Na Namuli Shop, a satisfação e a confiança dos nossos clientes são prioridades. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra simples, transparente e segura.

Caso exista algum problema com o produto recebido, disponibilizamos um processo de troca, devolução ou reembolso, sujeito às condições descritas nesta política.

1. PRAZO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

O cliente poderá entrar em contacto com a Namuli Shop nos seguintes prazos:

Insatisfação com o produto

O cliente poderá solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que sejam cumpridas as condições estabelecidas nesta política.

Produto com defeito

Caso o produto apresente um defeito de funcionamento ou fabricação, o cliente deverá comunicar a Namuli Shop no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O primeiro passo é entrar em contacto com a nossa Central de Atendimento, através dos canais oficiais da Namuli Shop.

Para facilitar a análise do pedido, poderemos solicitar:

• Nome do cliente;
• Número de telefone utilizado na encomenda;
• Número ou referência do pedido, quando disponível;
• Fotografias ou vídeo do produto;
• Descrição do problema identificado.

Após recebermos as informações necessárias, a nossa equipa orientará o cliente sobre os próximos passos.

Não envie o produto sem antes entrar em contacto com a Namuli Shop e receber as devidas instruções.

3. DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO

Para que uma devolução por insatisfação seja aceite, o produto deverá:

• Estar sem sinais de utilização inadequada;
• Não apresentar danos provocados pelo cliente;
• Ser devolvido com os acessórios que o acompanham;
• Sempre que aplicável, manter a embalagem original e os respetivos elementos de identificação.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise de qualidade para verificar se cumpre as condições necessárias para a devolução.

Caso a devolução seja aprovada, o cliente poderá, conforme disponibilidade e acordo com a Namuli Shop:

1. Trocar o produto por outro produto disponível em stock; ou

2. Solicitar o reembolso do valor correspondente ao produto devolvido.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente um defeito de fabricação ou deixe de funcionar corretamente dentro do período de garantia, o cliente deverá contactar a Namuli Shop para iniciar o processo de análise.

Poderemos solicitar fotografias ou um vídeo curto demonstrando claramente o problema apresentado.

Após a análise, se for confirmado que o problema está abrangido pela garantia, a Namuli Shop poderá, conforme o caso:

• Substituir o produto;
• Trocar por outro produto equivalente;
• Reparar o produto, quando aplicável; ou
• Proceder ao reembolso correspondente.

A solução será definida de acordo com a natureza do problema, disponibilidade do produto e condições aplicáveis.

5. GARANTIA

Os produtos comercializados pela Namuli Shop poderão contar com garantia de até 30 dias após o recebimento, quando indicada na página ou descrição do respetivo produto.

A garantia destina-se a problemas relacionados com defeitos de fabricação ou funcionamento normal do produto.

A garantia não cobre, entre outros casos:

• Danos causados por utilização incorreta;
• Quedas, impactos ou acidentes;
• Danos provocados por água ou líquidos, quando o produto não for resistente à água;
• Modificações ou reparações realizadas pelo cliente ou por terceiros;
• Utilização diferente daquela recomendada para o produto;
• Desgaste natural decorrente da utilização;
• Danos provocados pelo incumprimento das instruções de utilização.

6. PRODUTOS DE USO PESSOAL

Por questões de higiene, segurança e proteção do consumidor, determinados produtos de uso pessoal, higiene, beleza ou cuidados corporais poderão estar sujeitos a condições específicas de devolução.

Quando aplicável, produtos que tenham sido abertos, utilizados ou apresentem sinais de utilização poderão não ser elegíveis para devolução por simples insatisfação.

As condições específicas serão informadas ao cliente de acordo com a natureza do produto.

 

7. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Quando a devolução ocorrer devido a um defeito confirmado do produto, erro de envio ou envio de um produto diferente do que foi encomendado, a Namuli Shop procurará orientar o cliente sobre a melhor forma de solucionar a situação.

Quando a devolução ocorrer exclusivamente por arrependimento ou insatisfação, os custos associados à devolução poderão ficar a cargo do cliente, conforme as condições previamente informadas pela nossa equipa.

8. REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, a Namuli Shop iniciará o processo de reembolso conforme o método de pagamento utilizado e as condições acordadas com o cliente.

No caso de encomendas realizadas através de pagamento na entrega (Cash on Delivery), o processo de reembolso poderá ser realizado através de um meio de pagamento acordado entre a Namuli Shop e o cliente.

O prazo para conclusão poderá variar de acordo com o método de reembolso utilizado.

O reembolso será processado somente após a aprovação da devolução, quando esta for necessária.

9. PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO

Se o cliente receber um produto diferente daquele que foi solicitado ou verificar que algum item da encomenda está em falta, deverá entrar em contacto com a Namuli Shop o mais rapidamente possível.

A nossa equipa analisará a situação e, caso seja confirmado um erro no processamento da encomenda, orientará o cliente para a solução adequada.

10. CONDIÇÕES QUE PODEM INVALIDAR A DEVOLUÇÃO

Uma solicitação poderá ser recusada quando:

• O produto apresentar sinais de utilização inadequada;
• Existirem danos provocados pelo cliente;
• O produto tiver sido alterado ou reparado por terceiros;
• Não for possível confirmar o problema alegado;
• A solicitação estiver fora do prazo aplicável;
• Faltarem componentes essenciais do produto;
• O produto apresentar desgaste natural decorrente da utilização normal.

11. IMPORTANTE

A Namuli Shop recomenda que o cliente verifique o produto no momento do recebimento, sempre que possível.

Em caso de qualquer problema, entre imediatamente em contacto com a nossa equipa de atendimento.

Não descarte a embalagem, acessórios ou outros componentes do produto antes de confirmar que está tudo em conformidade.

Isso poderá facilitar significativamente o processo de análise de uma eventual troca ou devolução.

12. CONTACTO

Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou acionar a garantia, entre em contacto com a Central de Atendimento da Namuli Shop através dos nossos canais oficiais.

A nossa equipa estará disponível para orientar o cliente durante todo o processo.