Política de Privacidade
A Namuli Shop valoriza a confiança dos seus clientes e está comprometida em proteger a privacidade, a segurança e a confidencialidade das informações fornecidas durante a utilização dos nossos canais de atendimento e da nossa loja online.
Esta Política de Privacidade explica de forma clara como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações dos nossos clientes.
Ao utilizar os nossos serviços ou realizar uma encomenda, o cliente declara estar ciente das práticas descritas nesta política.
1. INFORMAÇÕES QUE RECOLHEMOS
Para processar, confirmar e entregar uma encomenda, a Namuli Shop poderá solicitar algumas informações necessárias, incluindo:
- Nome completo;
- Número de telefone;
- Cidade, província ou localidade;
- Endereço ou ponto de referência para entrega;
- Informações fornecidas durante o atendimento;
- Informações relacionadas com a encomenda realizada.
A Namuli Shop procura recolher apenas as informações necessárias para prestar o serviço solicitado e proporcionar uma melhor experiência de compra.
2. COMO UTILIZAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES
As informações fornecidas pelo cliente poderão ser utilizadas para:
- Registar e processar encomendas;
- Confirmar os dados do pedido;
- Contactar o cliente relativamente à sua encomenda;
- Organizar e realizar a entrega;
- Prestar suporte e atendimento ao cliente;
- Informar sobre o estado da encomenda;
- Resolver eventuais problemas relacionados com a compra;
- Melhorar os nossos produtos, serviços e experiência de atendimento;
- Enviar informações sobre promoções, ofertas e novidades, quando permitido.
A Namuli Shop não vende nem comercializa os dados pessoais dos seus clientes.
3. PAGAMENTO
A Namuli Shop disponibiliza, conforme o produto e a região, opções de pagamento adequadas ao mercado moçambicano, incluindo pagamento no momento da entrega (Cash on Delivery).
Quando o pagamento for realizado através de um serviço ou plataforma de terceiros, o processamento das informações necessárias poderá ser realizado diretamente pelo respetivo prestador, de acordo com as suas próprias condições e políticas de privacidade.
A Namuli Shop não solicita nem armazena palavras-passe, códigos PIN, códigos de confirmação ou códigos de segurança das contas dos clientes.
4. PARTILHA DE INFORMAÇÕES
Para que uma encomenda possa ser processada e entregue corretamente, poderá ser necessário partilhar determinadas informações com entregadores, transportadoras ou parceiros logísticos envolvidos na prestação do serviço.
As informações partilhadas serão limitadas ao necessário para cumprir a finalidade da encomenda.
A Namuli Shop não autoriza a utilização das informações dos clientes para finalidades comerciais alheias à prestação dos nossos serviços.
5. PROTEÇÃO E SEGURANÇA DOS DADOS
A Namuli Shop adota medidas razoáveis de segurança para proteger as informações dos clientes contra acesso, utilização, alteração, divulgação ou destruição não autorizada.
O acesso às informações dos clientes é limitado às pessoas ou parceiros que necessitem desses dados para realizar funções relacionadas com atendimento, processamento ou entrega das encomendas.
Apesar das medidas de segurança adotadas, nenhum sistema de armazenamento ou transmissão de informações pela internet pode ser considerado absolutamente invulnerável.
6. COMUNICAÇÕES E PROMOÇÕES
Podemos entrar em contacto com o cliente através dos dados fornecidos para assuntos relacionados com:
- Confirmação de encomendas;
- Entregas;
- Atendimento e suporte;
- Alterações relacionadas com pedidos;
- Promoções e ofertas;
- Lançamento de novos produtos.
As comunicações promocionais poderão ser interrompidas mediante solicitação do cliente.
O cliente pode solicitar a qualquer momento que deixe de receber comunicações promocionais da Namuli Shop.
7. CONSERVAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
As informações poderão ser mantidas durante o período necessário para:
- Processar e acompanhar encomendas;
- Prestar atendimento ao cliente;
- Cumprir obrigações legais aplicáveis;
- Resolver reclamações ou questões relacionadas com compras;
- Melhorar os nossos serviços.
Quando as informações deixarem de ser necessárias para estas finalidades, procuraremos eliminá-las ou deixar de utilizá-las, quando aplicável.
8. PRIVACIDADE E MENORES DE IDADE
A Namuli Shop não tem como objetivo recolher deliberadamente informações pessoais de menores de idade sem o envolvimento ou consentimento do respetivo responsável legal.
Caso um responsável identifique que um menor forneceu informações pessoais sem a devida autorização, poderá entrar em contacto connosco para solicitar esclarecimentos ou medidas adequadas.
9. DIREITOS DO CLIENTE
O cliente pode entrar em contacto com a Namuli Shop para:
- Solicitar esclarecimentos sobre a utilização das suas informações;
- Corrigir informações incorretas ou desatualizadas;
- Solicitar a interrupção de comunicações promocionais;
- Apresentar dúvidas, reclamações ou preocupações relacionadas com a privacidade;
- Solicitar, quando aplicável, medidas relativas aos seus dados pessoais dentro dos limites da legislação vigente.
10. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
O nosso website poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, compreender como os visitantes utilizam a plataforma, melhorar os nossos serviços e, quando aplicável, apresentar conteúdos ou campanhas mais relevantes.
O cliente poderá configurar o seu navegador para limitar ou bloquear determinados cookies. No entanto, algumas funcionalidades do website poderão ser afetadas.
11. LINKS PARA OUTROS WEBSITES
O nosso website ou canais de comunicação poderão, eventualmente, apresentar links para websites ou serviços de terceiros.
A Namuli Shop não é responsável pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas desses terceiros. Recomendamos que o cliente consulte as respetivas políticas antes de fornecer informações pessoais.
12. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA
A Namuli Shop poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços, procedimentos ou requisitos legais.
Sempre que houver uma atualização relevante, a versão mais recente será disponibilizada através dos nossos canais oficiais.
Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente.
13. CONTACTO
Caso tenha alguma dúvida, solicitação ou preocupação relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento das suas informações, entre em contacto com a Namuli Shop através dos nossos canais oficiais de atendimento.
A sua confiança é importante para nós.
Na Namuli Shop, trabalhamos para proporcionar uma experiência de compra simples, transparente e segura, desde o momento da encomenda até à entrega do produto.