Política de Entrega
Na Namuli Shop, trabalhamos para que a sua encomenda chegue até si de forma segura, organizada e dentro do prazo estimado.
Esta Política de Entrega apresenta as principais informações sobre o processamento, envio e recebimento das encomendas realizadas através da nossa loja.
1. PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA
Após o envio da encomenda, a nossa equipa poderá entrar em contacto com o cliente para confirmar os dados do pedido e as informações necessárias para a entrega.
Após a confirmação, a encomenda será encaminhada para o processo de entrega.
O prazo de processamento pode variar de acordo com a disponibilidade do produto, volume de encomendas e região de destino.
2. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega poderá variar de acordo com a localização do cliente, disponibilidade do produto e logística da região.
Como referência, o prazo estimado será informado ao cliente durante o processo de confirmação da encomenda.
Eventualmente, poderão ocorrer atrasos devido a fatores que fogem ao controlo direto da Namuli Shop, incluindo:
- Condições meteorológicas;
- Problemas logísticos;
- Elevado volume de encomendas;
- Dificuldades de acesso à região de entrega;
- Indisponibilidade temporária dos serviços de transporte;
- Situações extraordinárias ou de força maior.
Quando ocorrer uma situação que possa afetar significativamente o prazo de entrega, procuraremos manter o cliente informado.
3. ÁREAS DE ENTREGA
A Namuli Shop realiza entregas em diferentes regiões de Moçambique, estando a disponibilidade e o prazo sujeitos à localização do cliente e à cobertura logística disponível.
Durante o atendimento, a nossa equipa poderá confirmar se existe entrega disponível para a sua região.
4. CUSTO DE ENTREGA
Quando uma oferta incluir entrega gratuita, essa condição será indicada na respetiva página ou anúncio do produto.
Quando houver custo de entrega, o valor será informado ao cliente antes da confirmação da encomenda.
Não serão cobrados custos de entrega adicionais que não tenham sido previamente informados ao cliente.
5. PAGAMENTO NA ENTREGA
Quando disponível, a Namuli Shop oferece a opção de Pagamento na Entrega (Cash on Delivery).
Neste modelo, o cliente realiza o pagamento no momento em que recebe a encomenda, de acordo com as condições informadas durante a confirmação do pedido.
Esta modalidade permite ao cliente realizar a compra de forma mais conveniente e segura.
6. CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA
Para reduzir erros e entregas malsucedidas, a nossa equipa poderá entrar em contacto com o cliente antes do envio para confirmar:
- Nome do destinatário;
- Número de telefone;
- Local de entrega;
- Ponto de referência;
- Produto solicitado;
- Quantidade;
- Valor da encomenda;
- Forma de pagamento.
A confirmação correta dessas informações é essencial para que a entrega seja realizada sem problemas.
7. INFORMAÇÕES PARA A ENTREGA
O cliente é responsável por fornecer informações corretas e suficientes para que o entregador consiga localizar o destinatário.
Recomendamos informar:
- Nome completo;
- Número de telefone ativo;
- Cidade;
- Bairro;
- Rua ou zona;
- Ponto de referência;
- Outras indicações que possam facilitar a localização.
Informações incompletas ou incorretas poderão resultar em atrasos ou impossibilidade de entrega.
8. DESTINATÁRIO AUSENTE
É importante que o cliente esteja disponível ou indique uma pessoa de confiança para receber a encomenda.
Caso o entregador não consiga localizar ou contactar o destinatário, poderá ser realizada uma nova tentativa de entrega, conforme a disponibilidade logística da região.
Em determinadas situações, a nossa equipa poderá entrar em contacto com o cliente para combinar uma nova data ou local de entrega.
9. ENCOMENDA NÃO RECEBIDA
Caso o cliente não esteja disponível para receber a encomenda ou não seja possível concluir a entrega, a Namuli Shop poderá entrar em contacto para tentar reagendar a entrega.
Se, após as tentativas de contacto e entrega, o pedido não puder ser concluído, a encomenda poderá ser devolvida à nossa operação.
Caso o cliente ainda tenha interesse no produto, poderá ser necessário reagendar a entrega, estando eventuais custos adicionais sujeitos às condições previamente informadas.
10. ALTERAÇÃO DO LOCAL DE ENTREGA
Caso o cliente precise alterar o endereço ou local de entrega, deverá comunicar a Namuli Shop o mais rapidamente possível.
A alteração estará sujeita ao estado da encomenda.
Depois de a encomenda ter sido encaminhada para entrega, poderá não ser possível alterar o destino.
11. VERIFICAÇÃO NO MOMENTO DO RECEBIMENTO
Recomendamos que o cliente verifique a encomenda no momento do recebimento, sempre que possível.
Caso identifique algum problema aparente, como:
- Produto diferente do solicitado;
- Produto danificado;
- Falta de algum item;
- Embalagem significativamente danificada;
o cliente deverá comunicar a situação à Namuli Shop através dos nossos canais oficiais de atendimento.
A nossa equipa irá analisar a situação e orientar o cliente sobre os próximos passos.
12. RASTREAMENTO DA ENCOMENDA
Quando o método de envio disponibilizar um sistema de rastreamento, a Namuli Shop poderá fornecer ao cliente as informações necessárias para acompanhar o estado da encomenda.
Nem todos os métodos de entrega possuem rastreamento em tempo real.
Quando disponível, o código ou informação de rastreamento será fornecido através dos canais de contacto utilizados na encomenda.
13. ENTREGAS EM DIFERENTES REGIÕES
Os prazos e condições de entrega podem variar entre cidades, províncias e localidades.
Regiões mais afastadas dos principais centros urbanos poderão apresentar prazos de entrega diferentes devido à disponibilidade de transporte e cobertura logística.
A nossa equipa poderá informar o prazo estimado para a região do cliente durante a confirmação da encomenda.
14. ATRASOS EXCEPCIONAIS
Embora façamos o possível para cumprir os prazos estimados, determinados acontecimentos podem provocar atrasos.
A Namuli Shop não será responsável por atrasos diretamente provocados por circunstâncias extraordinárias que estejam fora do nosso controlo, desde que sejam tomadas medidas razoáveis para solucionar ou minimizar o impacto.
15. IMAGENS E CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
As imagens apresentadas no website e nos materiais de divulgação têm finalidade ilustrativa.
Dependendo do produto, poderão existir pequenas diferenças de cor, acabamento, embalagem ou apresentação, especialmente devido à iluminação, configuração do ecrã ou atualização da embalagem pelo fabricante.
Essas pequenas diferenças não significam necessariamente que o produto esteja em desconformidade com a descrição apresentada.
16. ENTREGA GRATUITA
Quando indicada na oferta, a Entrega Gratuita aplica-se de acordo com as regiões e condições especificadas para o respetivo produto.
As condições de entrega gratuita poderão variar de acordo com campanhas, localização ou disponibilidade logística.
17. SATISFAÇÃO E DEVOLUÇÃO
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade.
Caso o cliente receba o produto e pretenda solicitar uma troca, devolução ou reembolso, deverá consultar a nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Os pedidos serão analisados de acordo com os prazos e condições estabelecidos nessa política.